El comercio electrónico, también conocido como e-commerce ha crecido de forma exponencial en los últimos años y con ello las exigencias de los clientes con las condiciones de envío de sus compras. La alta demanda ha hecho de la “última milla» un aspecto crítico para el Retail en su logística y distribución.
La última milla, es el tramo final de la entrega de un producto desde un centro de distribución o almacenamiento hasta el cliente. Aunque es el tramo que implica menos distancia es considerado el más costoso, complejo y menos eficiente de la cadena concentrando hasta un 28% del costo total en logística, ya que enfrenta múltiples problemáticas como:
- Congestión vehicular
- Diversidad de destinos
- Las cortas ventanas de tiempo para las entregas
- Problemas de acceso
- Alto consumo de combustible
- Reintento de entregas
Una logística eficiente en la última milla no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede ayudar a reducir los costos operativos y mejorar la competitividad de las empresas de comercio electrónico en un mercado cada vez más exigente. Para lograr este objetivo las empresas emplean sistemas colaborativos denominados CROWDSOURCING.
El “Crowdsourcing” en la logística del transporte y específicamente en la “última milla” se refiere a la práctica de utilizar la colaboración de individuos externos, a través de plataformas en línea, para mejorar y optimizar diferentes aspectos de la logística y el transporte específicamente en la entrega de productos con el cliente final.
Para abordar estos desafíos, las empresas emplean una variedad de estrategias y tecnologías, que incluyen:
- Entrega en puntos de retiro: Permitir que los clientes elijan retirar sus productos en ubicaciones designadas, como tiendas minoristas en vez de la entrega a domicilio.
- Entrega colaborativa: Utilizar redes de conductores independientes o servicios de entrega de baja demanda para llevar a cabo entregas de última milla de manera más flexible y eficiente.
- Tecnología de seguimiento y notificación: Proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre el estado de sus entregas y permitirles rastrear el progreso de sus paquetes a través de aplicaciones móviles o plataformas en línea
- Optimizador de rutas: Utilizar software especializado para planificar rutas de entrega eficientes, minimizando la distancia recorrida y teniendo en cuenta factores como el tráfico y las restricciones de acceso.
En Btrak, contamos con los recursos necesarios para llevar a cabo el desafío de la última milla a través de la metodología del Crowdsourcing a través de aspectos como:
- Herramientas de comunicación: Nuestra plataforma de comunicación ofrece un conjunto completo de herramientas para fortalecer las interacciones internas y promover un entorno de trabajo colaborativo y eficiente, Esta solución permite establecer una comunicación con distintas áreas de la empresa entre funcionarios y departamentos. La plataforma cuenta con variadas funcionalidades incluyendo un sistema de mensajería directa, chats de grupos, SMS, espacios de trabajo y la capacidad de compartir archivos y ubicaciones.
- Planificación de rutas: Podrás optimizar y planificar las rutas de tu flota lo que le permite a tu empresa ahorrar combustible y los plazos de entrega, considerando el tipo y tamaño del vehículo, peajes y áreas de congestión, todo esto en tiempo real.
- Optimización de flotas: Mide el rendimiento de la flota de manera independiente al tamaño o patrón de uso de los vehículos, brindando cálculos automáticos sobre la eficiencia de la flota de forma diaria, semanal o mensual. Con esta información se obtiene una visión general del grupo permitiendo la toma de decisiones fundamentadas con datos concretos acerca del tamaño y uso de la flota, generando un ahorro significativo de tiempo y dinero, más la posibilidad de implementar mejoras la logística de última milla de tu empresa.
En resumen, la última milla presenta una serie de desafíos únicos en la cadena de suministro y la logística, pero también ofrece oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de estrategias y tecnología de entrega inteligentes.
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